Chấp nhận mức phí cao, 25 người mua của Vietravel lại bị hành xác trong hành trình dài 10 ngày thăm 3 nước châu Âu. Vietravel lý giải do nhầm lẫn từ đối tác chiến lược khi du lịch mùa cao điểm .Cuối 6/2018, nhóm 25 hành khách đặt tour thăm quan 3 nước châu Âu ( Đức, Pháp, Italy ) trong thời hạn 10 ngày ( từ 24/6 đến 3/7 ) tại Vietravel Trụ sở Hải Phòng Đất Cảng .
Theo hợp đồng, mức giá cho tour thăm quan được Vietravel đưa ra là 1,7 tỷ đồng ( 68 triệu đồng / người ). Với hợp đồng ” VIP “, đoàn khách nhận được cam kết sẽ được nghỉ ở khách sạn 4 sao, trên hành trình dài từ thành phố Munich ( Đức ) đến thành phố Milan ( Italy ) sẽ nghỉ đêm trên tàu với 3 người một khoang giường nằm .
tour du lich chau au cao cap anh 1
Đoàn du khách 25 người tố chuyến đi châu Âu hạng sang của Vietravel không khác gì “hành xác”. Ảnh: NVCC.

Tuy nhiên theo các du khách, chuyến đi đắt đỏ của Vietravel mang lại trải nghiệm không khác gì “hành xác”.

Đoàn hành khách cho hay họ phải ngồi ghế với 6 khách mỗi khoang chỉ có diện tích quy hoạnh khoảng chừng 4 mét vuông. Quãng thời hạn chuyển dời trên tàu của đoàn lê dài tới hơn 13 giờ trên khoang ghế ngồi eo hẹp .
Tiếp đó, phòng nghỉ của hai hành khách trong đoàn đã bị nước nhỏ giọt ướt sũng nền nhà. Khi đến nhà hàng quán ăn Trung Quốc, khách vừa ngồi được hơn 10 phút thì bị chủ nhà hàng quán ăn phủ nhận phân phối dịch vụ vì Vietravel đưa đoàn đến muộn 2 giờ so với lịch hẹn nhưng không báo trước .
Thừa nhận những sai sót trong hành trình dài của đoàn 25 hành khách TP. Hải Phòng, Vietravel khẳng định chắc chắn Trụ sở TP. Hải Phòng của doanh nghiệp đã cơ bản phân phối đúng những cam kết triển khai tour với người mua .
Tuy nhiên do thời gian này tại châu Âu đang là mùa cao điểm nhất trong năm nên phía đối tác chiến lược của doanh nghiệp đã có sơ suất đáng tiếc, đặt vé tàu giường nằm 3 khách / khoang thành tàu ghế ngồi 6 khách / khoang .

Về việc phòng khách sạn tại Paris, Pháp của khách bị rò nước, Vietravel cho biết  khách sạn không có phòng trống vào thời điểm đó để đổi phòng đã khiến hành khách gặp nhiều bất tiện trong thời gian lưu trú tại khách sạn này.

Về bữa ăn, hãng cho biết thời hạn cho bữa ăn là 30 phút, và do có người thân trong gia đình của thành viên đoàn tới mang theo đồ ăn bên ngoài, nên nhà hàng quán ăn có nhu yếu phải viết cam kết tự chịu nghĩa vụ và trách nhiệm về vệ sinh bảo đảm an toàn thực phẩm .
Tuy nhiên, đại diện thay mặt hãng lữ hành khẳng định chắc chắn những khuôn khổ còn lại theo hợp đồng du lịch và chương trình cụ thể được ký kết giữa hai bên, về cơ bản Trụ sở Vietravel TP. Hải Phòng đã phân phối không thiếu những dịch vụ khác như : visa, những điểm du lịch thăm quan, nhà hàng quán ăn, vé máy bay, bảo hiểm cũng như những điều kiện kèm theo dịch vụ tương quan .
Doanh nghiệp cũng cho hay đã gặp gỡ người mua có phản ánh để tìm hiểu và khám phá và đưa ra giải pháp xử lý .

Sau khi làm việc, doanh nghiệp đề xuất bồi hoàn 100% chi phí vận chuyển đường tàu do nhầm lẫn trên.

Về việc đổi xe giữa đường ngày tour thứ nhất, Vietravel cũng yêu cầu bồi hoàn 100 % ngân sách sử dụng xe ngày đó và 100 % ngân sách thuê phòng 2 đêm cho một phòng mà 2 hành khách đã sử dụng tại Paris ( Pháp ) do sự cố rò nước .
Hãng cũng đã bồi thường một khoản thiện chí để bù đắp những phiền phức mà hành khách đã gặp phải trong chuyến đi .
Vietravel cho hay giải pháp trên đã nhận được sự đống ý của 11 trên 25 hành khách bị tác động ảnh hưởng .

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai.