Bán chương trình du lịch hay nói cách khác là bán tour hay nhân viên cấp dưới marketing tour du lịch là một thẩm mỹ và nghệ thuật của mỗi nhân viên cấp dưới bán tour trong công ty lữ hành. Và nhân viên cấp dưới kinh doanh thương mại du lịch luôn phải phát minh sáng tạo với điều kiện kèm theo nhu yếu của những đoàn khách và kiến thức và kỹ năng được huấn luyện và đào tạo đúc rút qua quy trình thao tác và bán tour. Nhân viên kinh doanh thương mại phải hiểu rõ được quy trình triển khai chương trình du lịch. Hôm nay marketing du lịch san sẻ những bạn những bước cơ bản mà marketing tour nào cũng phải cần có nhé[ lwptoc ]

Nhận diện và phân loại nguồn khách du lịch

Qua những thông tin về chương trình du lịch mà công ty cung ứng, nhân viên cấp dưới bán tour phải nắm rõ tuyến điểm theo luôn dữ thế chủ động linh động theo nhu yếu của đoàn khách và thông tin thiết lập liên kết với người mua qua việc khai thác bằng chính quan hệ cá thể, hoặc qua những trang bán tour trung gian ( OTA ) hay những nguồn forum trên internet. Từ đó người bán phân loại ra những năng lực mà hành khách hoàn toàn có thể sẽ đi và mong ước đi chương trình mình đang tổ chức triển khai qua việc gặp gỡ chuyện trò với hành khách với những câu hỏi then chốt và luôn lắng nghe những nhu yếu từ người mua để thuận tiện cho việc chốt marketing tour. Hãy chú ý quan tâm những điều kiện kèm theo quan trọng sau :

  •  Phán đoán khách hàng hiện tại và tương lai có nhu cầu du lịch theo tour hay tự đi ( Free and easy)
  • Khả năng chi trả cho chương trình mà bạn chào bán với dịch vụ đang có, nếu khả năng thấp hơn so với tour thì nhân viên bán cũng nên chủ động tìm kiếm nguồn đối tác, thỏa thuận lại với khách hàng để có mức giá mà hợp người bán người mua chương trình du lịch.
  • Qua trao đổi cần phân tích xem khách hàng đó có thể là khách hàng tiềm năng lâu dài hay không.

ky-nang-ban-tour-du-lich

Thiết lập và duy trì muốn quan hệ khách hàng

Nhân viên kinh doanh bán tour của công ty tổ chức cung ứng du lịch phải có thông tin của khách hàng như Tên, Số đt, email, Yêu cầu tour,  qua website  của công ty hoặc trang cá trang cá nhân. Từ đó có những cách thức  gặp gỡ hoặc tương tác đàm phán với khách hàng qua đó về chương trình, lịch trình, cơ sở lưu trú… Về tiếp cận khách hàng phải được chuẩn bị kỹ lưỡng về bản thân và chương trình, nắm bắt nhận diện khách hàng. Ngày nay đa phần nhân viên kinh doanh tour du lịch thường tiếp cận khách hàng trước khi gặp mặt ký kết qua trang mạng xã hội cá nhân Facebook, Zalo, Whatsapp, Line ,,,

Giới thiệu chương trình du lịch, dịch vụ và tư vấn

Nhân viên kinh doanh thương mại du lịch trình diễn bán mẫu sản phẩm dịch vụ với người mua theo một quy chuẩn nhận thức của truyền thông online đã đưa ra nhằm mục đích tăng sự lôi cuốn chú ý quan tâm và thức tỉnh sự chăm sóc kích thích chốt tour. Và để nhằm mục đích thỏa mãn nhu cầu nhu yếu của người mua về gói tour du lịch thì nhân viên cấp dưới kinh doanh thương mại hoàn toàn có thể đưa ra những hình thức kích thích mua như : giảm ngân sách, tiết kiệm chi phí ngân sách, khuyến mãi voucher …. tìm hiểu thêm 1 số ít quan điểm bên dưới khi gặp bán tour cho khách :

  • Về tuyến điểm đến và cơ sở cung ứng nhân viên bán tour buộc phải hiểu sâu và kỹ lưỡng.
  • Chuẩn bị những trình bày cơ bản về chương trình nếu có thể mang theo cả profile công ty.
  • Sử dụng kỹ năng thuyết trình qua các video hình ảnh đã chuẩn bị sẵn.
  • Đưa ra các đánh từ bên thứ 3 đã nói về sản phẩm mình đang chào bạn : đánh giá của du khách qua các trang mạng Tripadvisor, Fanpage…

Xử lý khi khách hàng từ chối sản phẩm

Trong quá trình bán và thỏa thuận với khách hàng không phải chương trình nào cũng dễ dàng chốt được ngay sau khi chào bán tour và luôn có những trường hợp từ chối do nhiều yếu tố khách quan hoặc chương trình không đáp ứng với nhu cầu, ngân sách của khách hàng.Vì vậy đừng quá nóng vội mà xử lý tình huống từ chối của khách hàng trước khi tìm hiểu rõ những nguyên nhân phản ứng của khách hàng. tư vấn viên bán hàng cần được đào tạo kỹ về vấn đề này trong quá trình bán đặt ra những câu hỏi để tìm ra nguyên nhân mà khách hàng từ chối để dễ sử lý. Luôn đảm bảo nguyên tắc lịch sự từ chối để còn có cơ hội cho sản phẩm tiếp theo.

Kết thúc và sau bán tour

Kết thúc  bán tour : nhân viên bán tour thì cần sớm nhận ra những dấu hiệu của người mua để sớm kết thúc quá trình bán tour với những lời động tác vật ký hay những bình luận.. tùy vào khả năng thuyết phục của từng cá nhân một mà triển khai hợp lý nhất trong quá trình.Nếu khách hàng có vẻ thích thú ưng ý với chương trình chào bán cần thiết phải đạt được hợp đồng ký kết và thanh khoản theo hợp đồng

Theo dõi sau bán tour: sau khi khách hàng đồng y với những điều khoản hợp đồng thì nhân viên bán tour thường xuyên theo dõi để giải quyết những thay đổi của khách như lùi ngày khởi hành, số lượng thay đổi, thay đổi về dịch vụ đi kèm.. nếu có phát sinh về chi phí thì cả hai bên bổ sung vào điều khoản hợp đồng

Sau khi tổng thể những tiến trình đều xong khi đã chốt marketing xong thì việc còn lại theo dõi quản lý và vận hành tour cho người mua. Khi lên tour nhân viên cấp dưới kinh doanh thương mại luôn phối hợp với bộ phận quản lý và nhà đáp ứng dịch vụ bám sát những dịch vụ đã thỏa thuận hợp tác với người mua qua hợp đồng, nếu có sự kiểm soát và điều chỉnh tương quan đến kinh tế tài chính thì tự đàm phán với hành khách theo thỏa thuận hợp tác .Trên đây là những kỹ năng và kiến thức cơ bản chung chung nhất mà Admin nhận định và đánh giá về bán tour nhưng trên thực tiễn thì tất thảy đều nhanh gọn lẹ. Hi vọng thông tin trên sẽ giúp ích cho anh chị em tìm hiểu thêm. Quá trình viết bài không hề thiếu được những sai sót về kỹ năng và kiến thức câu chữ, mong nhận được những phản hồi nhìn nhận của anh chị em bên dưới .

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai.